Communication
Il est important d’informer les clients que leur système va être indisponible durant une période, pour effectuer une sauvegarde complète et sans perte de données.
Les meilleur moyens de communiquer sont :
- Afficher un message non bloquant sur l’interface web dans un permier temps, environs 15 jours avant le jour J.
- Les E-mails.
- Les appels téléphoniques.
Cela permet de les informer durant une période sans pour autant empêcher les clients de faire ce qu’ils veulent.
Ensuite, lors du jour J, il faut modifier le message sur l’interface web, bloquer les accès en changeant les mots de passe d’accès à la base de données (par exemple) et informer le service support téléphonique que le système va être en maintenance et qu’ils doivent rassurer les clients en cas d’appel de leur part pour le produit.